顧客のリスクを保証する
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前回からの続きです。
前回は最強のオファーについてお伝えしました。
最強のオファーの公式は
通常オファー×断る理由の理解＝最強オファー（絶対的な保証）
となります。
今回は、この保証について話していきます。
【顧客へのリストペクト】
リスクリバーサル(保証)は金銭だけでは
効果は薄いのが実情です。
金銭と合わせて、自社が可能な範囲で
できる姿勢・時間活用・対応力・請求タイミング等
を組み合わせることによって効果が倍増します。
そして、あなたの商品・サービスを利用して
どのような効果があったのか、
どのような感動があったのか、
どのような満足度を得られたのか
をしっかり顧客へ事前に提示するべきなのです。
リスクリバーサルとは顧客への保証提示以上に、
サービスの質の向上という視点から
社員教育にも活用できるのです。
質を高めるからこそ、保証を提示できる
自信が付くのであり、その自信が
次なる能力開発・ポテンシャルにも繋がっていきます。
そうなる事で、顧客への満足度は更に高まり、
他との差別化にも展開していきます。
全ては顧客中心へパラダイムシフトしていくべきなのです。
（顧客は結果をコントール出来ない）
だからこそ、顧客をリスペクトする誠意が必要なのです。
自社の絶対的な強みを探し、
他に真似されない領域（USP）と
絶対的な保証（リスクリバーサル）が融合された瞬間に、
顧客は自然にあなたの元へ寄ってくるはずです。
そして、何年も何十年もの深い信頼関係が
形成される基礎ができるです。
保証を安易なコストと考えず、
顧客との深い繋がりの要素と考えてみましょう。
投稿者：加藤 寛之
