経営者のマーケティングマインド
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経営者が持つべきマーケティングマインドと言われて
どんなことを思いつくでしょうか？
マーケティングマインドと言っても
難しく考える必要はありません。
特にスモールビジネスにおいては
あなたは何らか専門家になる必要があります。
あなたのお客さんは必ず問題や悩みを抱えています。
そして、その課題を「専門家」に相談したり、
解決してほしいと考えています。
だから、あなたは自分の専門性を明確にして
お客さんに伝えていかないといけないんです。
そのためにあなたがやるべきことはたった3つです。
今日はその3つのポイントについてお伝えしていきますね。
①顧客を選ぶ
スモールビジネスにおいてお客さんに何度も買ってもらう
(＝関係性を築く)にはお客さんを選ぶ必要があります。
そのためには下記のポイントを
しっかり明確化しておく必要があります。
・お客さんや市場は誰ですか？顧客を絞れていますか？
・そのお客さんや市場が抱えている問題・困り事は何ですか？
・あなたの商品・サービスはその問題を解消できますか？
どうでしょうか？
お客さんを選ぶって、実は結構大変です。
なぜなら、お客さんの数が減ってしまう、損をすると考えてしまいがちだからです。
ぼく自身もこの経験があります。
でも、ちょっと世の中のことを考えてみてください。
世の中には大量の情報があふれています。
そのすべてをチェックすることなんて誰もできません。
お客さんは自分に興味がある情報しか見ていません。
ターゲットを絞れていないサービスは
お客さんにとって「興味がない情報」に
分類されてしまう可能性が高いんです。
お客さんに気がつかれなければ
どんな良いサービスや商品も意味がありません。
だからこそ、あなたのサービスや商品の
ターゲットとなるお客さんをしっかり決めないといけないんです。
これはビジネスを展開するうえで最重要となります。
ビジネスの世界には
お客さんを選ばなければ、
お客さんからは選ばれない
という現実があります。
重要なポイントですのでしっかりおさえてくださいね。
②専門性の発揮
お客さんを選んだら、
次はあなたが何の専門家であるのか明確にしましょう。
なにか一点突破できるサービスや商品を磨いてください。
そのサービスや商品が尖るほど
お客さんから見ればあなたを選ぶ理由となります。
言い換えれば「絶対的な専門領域」ですね(^_^)
そのためには
・お客さんから選ばれる商品・サービスは何なのか？
・自社のリソースを組合せて、選ばれる商品・サービス開発・改良はできないか？
・他社とは差別化でき、他が真似できない相思相愛の関係できる商品・サービスは何か？
・お客さんへどんな約束できるか？（自信があるからこそ、どんな保証が可能か？）
といったことをしっかり決めていきましょう。
ここがあいまいだと尖れません。
逆に尖れば尖るほどお客さんから見れば
あなたを選ぶ理由になります。
もし社員さんがいる場合は、社員さんともしっかり共有しましょう。
③自分自身が商品
お客さんを選び、そして選ばれる理由をつくれば作るほど
あなたのNo.1領域が確立してきます。
このとき、お客さんの問題を解決することはもちろんですが、
あなた自身も商品価値に影響を与えているということも
理解しておいてくださいね(^_^)
良い商品の条件はサービス＋人です。
お客さんから見たとき、
お客さんはあなたに対して
・目の前にいる担当者は、商品価値を上げるに値する強みを幾つ持っているか？
・担当者を含め、購入後のフォローアップは間違いないか？
・お客さん側の社員（担当者同士）と上手くやっていけるか？
といった疑問や不安を持っています。
この不安を解消するのは人の力です。
(まさに信頼関係の構築です)
これができれば、市場価格より少し高くても
お客さんは受け入れてくれます。
スモールビジネスは大企業と価格競争はできません。
価格競争に陥らないためにも
この3つのポイントは大事です。
いかがでしたしょうか？
今日はちょっと長めになってしまいましたが、
経営者がおさえておくべきマーケティングマインドは
ビジネスの成否にかかわる大事な部分です。
これらのポイントをしっかり押さえれば
きっとあなたのビジネスも変わりますよ。
投稿者：加藤 寛之
